2、iSD綠色服務桌面增加〖智能客服〗入口

       在iSD綠色服務桌面增加智能客戶入口，點擊【在線客服】即可體驗
 

3、產(chǎn)品出現(xiàn)異常操作后，增加〖智能客服〗按鈕

       點擊異常彈窗中展示的〖智能客服〗按鈕，進入會話頁面。
 

4、智能機器人（智能小友）接入

       系統(tǒng)自動實現(xiàn)接入服務智能機器人，享受陪伴式服務
 

       客服信息展示：客服頭像及名稱（當前會話的客服，默認為智能機器人“智能小友”）。
       會話內容：默認收到智能小友的寒暄語+聊天時間。
       輸入框區(qū)域：支持發(fā)送表情、圖片，支持一鍵轉人工客服，支持查看聊天記錄。
       輸入聊天信息：輸入文字或選擇表情或選擇圖片后，點擊右側〖發(fā)送〗按鈕，進行會話。
5、智能轉人工客服
       為方便快速的轉人工客服服務，系統(tǒng)提供三種轉人工客服方式，并對轉人工客服成功與否對用戶給予友好提示。
       方式一：發(fā)起提問的內容中包含業(yè)務關鍵字時，當智能小友未找到答案時，會回復“問題匹配消息”，包含同用戶問題相關的問題列表及轉人工客服入口，如果包含用戶的問題，用戶則點擊問題即可收到解決辦法，如果不包含，則可轉人工客服。如圖

       方式二：在輸入框輸入‘轉人工’或‘轉客服”三個字，點擊〖發(fā)送〗按鈕，收到“選擇話題”消息，選擇某個話題后，方可與對應人工客服進行會話，成功會話時，會話框上的頭像及名稱自動切換為人工客服信息；

       方式三：點擊輸入框左上角轉人工客服按鈕，收到“選擇話題”消息，選擇某個話題后，方可與對應人工客服進行會話，成功會話時，會話框上的頭像及名稱自動切換為人工客服信息。
6、及時滿意度評價
       智能回答是否解決問題的評價：當用戶的問題由智能小友回答，回答消息下方會自帶是否解決按鈕，選擇是否解決，完成評價