企業(yè)上云加速數(shù)字化、智能化——用友云協(xié)同服務(wù)
一篇發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》的文章提到：“如今整個(gè)產(chǎn)品線，整個(gè)市場(chǎng)都可能在一夜之間被創(chuàng)造或毀滅。 顛覆者隨時(shí)可能出現(xiàn)，他們無(wú)處不在。顛覆者一旦出現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)是很難對(duì)付的”。 數(shù)字化的沖擊無(wú)處不在。無(wú)論阿里、京東對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆，還是找鋼網(wǎng)對(duì)鋼鐵行業(yè)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式的顛覆，亦或是海爾 COSMOPlat 定制化平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)在服務(wù)、客戶及生產(chǎn)組織等多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)創(chuàng)新， 都是數(shù)字技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化顛覆。
在協(xié)同領(lǐng)域里面，企業(yè)上云最大的意義在哪？
嘉賓（多紅 用友協(xié)同云專家）：
其實(shí)對(duì)于協(xié)同這個(gè)領(lǐng)域來(lái)講，數(shù)字化這塊，企業(yè)上云最重要的一個(gè)關(guān)鍵詞是“連接”。這包括企業(yè)里面人和人之間的連接，物與物之間的連接，人與物之間的連接，實(shí)際這都是創(chuàng)新管理的一種模式。 其次，我們產(chǎn)業(yè)鏈的連接，如客戶和供應(yīng)商，也包括企業(yè)最終的一些合作廠商。生態(tài)鏈的連接，這個(gè)也是協(xié)同領(lǐng)域里面核心的重點(diǎn)。 第三塊就是社會(huì)化的連接。為什么說(shuō)社會(huì)化的連接？因?yàn)槲覀兤髽I(yè)不僅僅在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里面客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商這樣的連接，最主要得跟整個(gè)社會(huì)化協(xié)同起來(lái)，在這種協(xié)同模式之下，企業(yè)產(chǎn)品才能有創(chuàng)新的思維，管理模式才是創(chuàng)新的。 基本上基于這幾種協(xié)同，才能真正做到一個(gè)大協(xié)同，并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單小的領(lǐng)域，簡(jiǎn)單的協(xié)同。
用友協(xié)同云核心就是這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，我們用連接一切，連接人，連接人與物，社會(huì)化的大協(xié)同，基本上協(xié)同我們上升 到一個(gè)高層次。這樣我們管理模式、工作效率以及產(chǎn)業(yè)鏈的 整個(gè)反饋，團(tuán)結(jié)聚到一起的核心，這些才能真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)社會(huì)化協(xié)同的真正意義。
一般企業(yè)協(xié)同本身都是存在什么問題，才能更好找到其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的更好切入點(diǎn)和方式？
嘉賓（多紅 用友協(xié)同云專家）：
協(xié)同這一塊對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，大層面來(lái)講還是產(chǎn)業(yè)鏈協(xié) 同做得不夠。因?yàn)樯鐣?huì)化協(xié)同是一個(gè)大的方向，但是產(chǎn)業(yè)鏈協(xié) 同實(shí)際上最能解決客戶實(shí)際問題的一個(gè)層級(jí)。這個(gè)層級(jí)里面我們協(xié)同云這塊主要為我們客戶做什么？最基本的，我首先可以 做到數(shù)據(jù)級(jí)的集成，可以把產(chǎn)業(yè)鏈里面所有的內(nèi)部數(shù)據(jù)作為集 中共享，這樣才能在它的整個(gè)運(yùn)行效率上，或者一些工作協(xié)同 上面，能達(dá)到一個(gè)很高的層次。 搭建運(yùn)營(yíng)服務(wù)的平臺(tái)，讓管理模式業(yè)務(wù)協(xié)同上一個(gè)臺(tái)階。 在這個(gè)平臺(tái)基礎(chǔ)之上，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)深度的連接，是核心的一個(gè)定， 也是一個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)。在這個(gè)基礎(chǔ)之上再做供應(yīng)商協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。 現(xiàn)在智能化也好、大數(shù)據(jù)也好，其實(shí)都是很高的堆積，就是說(shuō) 我們有這些積累，那我在做協(xié)同上面才比較順暢一點(diǎn)。 還有一部分最基礎(chǔ)的，舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，我們的溝通， 大家有時(shí)候覺得溝通還不是很容易嗎，但是溝通往往跟效率聯(lián) 系在一起。如果你整個(gè)業(yè)務(wù)協(xié)同里面溝通環(huán)節(jié)出了問題，你發(fā) 現(xiàn)我一件事情開一次會(huì)，跟你面談兩次，你會(huì)發(fā)現(xiàn)周期突然變 得很長(zhǎng)。兩三天之后，這個(gè)事情才能解決。如果說(shuō)我有這樣運(yùn) 營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，把我所有相關(guān)人員聚集在一起，大家在這個(gè)平臺(tái) 上無(wú)論是遠(yuǎn)程方式、各種方式，我在所有的信息，大家在一起 討論，而且左右的記錄都會(huì)被留存的時(shí)候，這個(gè)工作效率會(huì)有 很大提升。這是很細(xì)的一個(gè)點(diǎn)，我整個(gè)協(xié)同里面不僅僅是這一 塊。對(duì)于客戶來(lái)講我效率提升了，大家碰撞出一些新的思路和 模式，我效率提升，溝通順暢了，產(chǎn)業(yè)鏈也打通了，這個(gè)企業(yè) 是不是一直走上坡路。
分享一個(gè)特別像企業(yè)上云企業(yè)成功的范本
嘉賓（多紅 用友協(xié)同云專家）：
我們協(xié)同云這塊，我簡(jiǎn)單可以這樣描述一下，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)客戶是說(shuō)特別好，我們友空間實(shí)現(xiàn)了什么，人人互聯(lián)，人企互聯(lián)。就是說(shuō)我企業(yè)這個(gè)人和那個(gè)人，不僅是企業(yè)里面自己的員 工，整個(gè)在它這個(gè)平臺(tái)上所有的人，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上所有人可以達(dá) 到人人互聯(lián)，人和企業(yè)又做一個(gè)互聯(lián)。 我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，比方說(shuō)我們一個(gè)銷售人員出去 到客戶現(xiàn)場(chǎng)去聊，其實(shí)大多數(shù)銷售一次次聊的時(shí)候初步模式已經(jīng) 定好了，但是你某天拿過去之后，再次簽字蓋章，比方說(shuō)我準(zhǔn)備定 100 臺(tái)設(shè)備，現(xiàn)在我產(chǎn)業(yè)擴(kuò)充我要 120 臺(tái)，這個(gè)人是不是要 拿回去改合同，其實(shí)這樣不用了，用了這個(gè)平臺(tái)以后我首先這個(gè) 業(yè)務(wù)可以打通。我在我手機(jī)上我把 120 臺(tái)先輸進(jìn)去，看看我產(chǎn) 能是不是匹配，產(chǎn)業(yè)協(xié)同部門自然告訴你我?guī)齑娌蛔悖俏夜?應(yīng)商哪塊有我可以去調(diào)，很快成本算出來(lái)，你原材料成本多少， 領(lǐng)導(dǎo)一看可以，我很快就批。批完之后，我合同是不是按照正常流程就走完了，走完了怎么辦？我們手機(jī)上也有云打印，你 隨便找臺(tái)打印機(jī)，把合同正式打印出來(lái)，公章、套紅什么都有， 是不是客戶可以直接完成簽字了，我是不是可以拿支票了。我供 應(yīng)商提供多少我也知道了，我現(xiàn)在客戶也知道，我這 120 臺(tái)產(chǎn)品，回頭都是這個(gè)客戶的。我這個(gè)客戶 120 臺(tái)產(chǎn)品之后，我后 續(xù)整個(gè)這個(gè)客戶的售后服務(wù)，在我產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)上全部都有。你張三這個(gè)客戶買了我 120 臺(tái)產(chǎn)品，你這 120 臺(tái)產(chǎn)品分布在你某幾個(gè)車間，或者下屬企業(yè)里面，我后續(xù)的售后服務(wù)全部通過友空間 APP 你有任何問題，你今天一提我專業(yè)人員立馬給你做解答，這樣才能把產(chǎn)銷供應(yīng)一條業(yè)務(wù)線打通，這個(gè)協(xié)同我們效率提升了，或者說(shuō)至少我管理創(chuàng)新模式，我工作模式就跟傳統(tǒng)的行業(yè)有很大的不同。 在這里面其實(shí)你可以看到有很多點(diǎn)的不同，大家對(duì)于這種 企業(yè)的運(yùn)作模式，了解熟悉的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的話，是很容易 就實(shí)現(xiàn)，但是原來(lái)怎么做？原來(lái)我要在三個(gè)系統(tǒng)里面，或者四個(gè) 系統(tǒng)里面做這一件事情，這樣很麻煩了，還容易出錯(cuò)，容易有信 息不對(duì)稱，因?yàn)閿?shù)據(jù)不匹配的時(shí)候，自然有信息不對(duì)稱的時(shí)候， 這樣模式就很長(zhǎng)了。
你會(huì)期待我們友空間下一個(gè)改變是什么？
或者某一個(gè)小點(diǎn)都可以，你會(huì)期望下一個(gè)改變?cè)谀睦铮?/strong>
嘉賓（多紅 用友協(xié)同云專家）：
我覺得這版的友空間，跟上一版友空間最主要不同，實(shí)際 上是國(guó)際化。我們現(xiàn)在國(guó)際化的客戶非常多了，遍地開花。所 以我們國(guó)際化這塊服務(wù)很到位，因?yàn)槲覀儑?guó)際化無(wú)論是地圖也 好，或者國(guó)外的手機(jī)支持也好，多語(yǔ)支持也好，一些智能化的 支持也好，用友國(guó)際化層面上基本上走在前面，這是一點(diǎn)。 第二點(diǎn)是智能化，為什么？我們所有協(xié)同是以經(jīng)營(yíng)服務(wù)協(xié) 同效率提升，我們要做這樣一個(gè)大的平臺(tái)，首先你產(chǎn)業(yè)鏈打通 這是必然的。我在這個(gè)服務(wù)平臺(tái)里面還是要做高效協(xié)作，為什么我是協(xié)同的平臺(tái)？我可以作為統(tǒng)一的入口，可以把所有業(yè)務(wù) 整合在一起，那么中間的協(xié)作，它們之間的順暢，包括它們之 間的效率，在人為的工作當(dāng)中我們智能化的一些支持，這個(gè)相 對(duì)來(lái)講更到位一點(diǎn)。因?yàn)楝F(xiàn)在AI智能機(jī)器人非?；穑愕轿?們展臺(tái)去看，我們智能的東西，手機(jī)上大屏豎屏，這些新的高 科技，包括一些黑科技都已經(jīng)很快融入到我們產(chǎn)品當(dāng)中。這一塊會(huì)在下一個(gè)版本當(dāng)中會(huì)給大家有眼前一亮的感覺。 如果協(xié)同這塊最核心的業(yè)務(wù)，當(dāng)然我們核心業(yè)務(wù)就像我說(shuō) 的聯(lián)合，社會(huì)化協(xié)同，這塊我們產(chǎn)品也有新的初步的規(guī)劃。當(dāng) 然我們客戶更希望說(shuō)你這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)打通，你社會(huì)化協(xié)作做 好，對(duì)于客戶來(lái)講它的經(jīng)營(yíng)模式就會(huì)有一個(gè)創(chuàng)新，因?yàn)樗?不是一個(gè)軟件，它需要你給我一個(gè)方向給我一個(gè)指引，我借助 你平臺(tái)可以把我經(jīng)營(yíng)模式一步一步提升創(chuàng)新，把我協(xié)同更加緊密，這樣我企業(yè)里面才可以更加越來(lái)越好。對(duì)于協(xié)同產(chǎn)品來(lái)講， 可能以后新的產(chǎn)品也是這個(gè)走向，而且我們也希望更期待新產(chǎn) 品更快出來(lái)。
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