用友與智齒科技達(dá)成戰(zhàn)略合作 全面服務(wù)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
今天，用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（以下簡稱：用友）與北京智齒博創(chuàng)科技有限公司（以下簡稱：智齒科技）在北京數(shù)智企業(yè)體驗館舉行主題為“無界?融合?共贏數(shù)智化未來”的戰(zhàn)略合作暨融資發(fā)布會，宣布完成由用友公司領(lǐng)投、云啟資本跟投的C輪2.1億人民幣融資。用友投資智齒科技，共同為企業(yè)客戶提供深度融合的企業(yè)云服務(wù)，加速助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，共同構(gòu)建和運營全球領(lǐng)先的商業(yè)創(chuàng)新平臺。
用友網(wǎng)絡(luò)CEO兼總裁陳強(qiáng)兵表示：“智齒科技是智能云客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，打通了企業(yè)獲客、營銷、服務(wù)管理的業(yè)務(wù)閉環(huán)，產(chǎn)品線和場景方案比較全面，對于企業(yè)客戶的服務(wù)和營銷價值提升很大。和智齒達(dá)成戰(zhàn)略合作，可以強(qiáng)化用友在智能客服領(lǐng)域的布局，完善面向客戶的數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案，雙方將從服務(wù)端、營銷端到管理端全面助力企業(yè)。”
對于與用友達(dá)成戰(zhàn)略合作，智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐懿表示：“用友是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，具有強(qiáng)大的品牌和資源優(yōu)勢，雙方合作不僅帶給智齒加快發(fā)展的資金支持，更重要的是，用友可以在品牌、管理、產(chǎn)品、技術(shù)、渠道資源上為智齒充分賦能，保持智齒自主經(jīng)營的前提下，加碼我們在智能云客服領(lǐng)域的持續(xù)領(lǐng)先。”
1、聚焦智能服務(wù)
用友是中國最大的企業(yè)云服務(wù)提供商，已累計服務(wù)了超過566萬企業(yè)和公共組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在營銷、制造、采購、金融、財務(wù)、人力、協(xié)同、平臺服務(wù)等領(lǐng)域為客戶提供數(shù)字化、智能化、全球化、社會化、安全可信的企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品與解決方案。
智齒科技是智能云客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，打通了企業(yè)獲客、營銷、服務(wù)管理的業(yè)務(wù)閉環(huán)，對于企業(yè)客戶的服務(wù)和營銷價值提升有很大幫助。2018年，智齒科技已加入用友云生態(tài)圈，積極推動企業(yè)數(shù)字營銷融合一體化，幫助客戶打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
達(dá)成合作后，雙方將全面開啟和推動在“產(chǎn)品融合、市場銷售體系資源對接、用友客服產(chǎn)品采購”等層面的深度合作和逐步落地，在財務(wù)共享服務(wù)、人力共享服務(wù)等領(lǐng)域提供更完善的一體化企業(yè)云服務(wù)，共同服務(wù)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，支撐和運行企業(yè)與公共組織的商業(yè)創(chuàng)新。
2、提升客戶體驗
云計算、人工智能技術(shù)的協(xié)同發(fā)展推動企業(yè)服務(wù)不斷進(jìn)化，未來智能服務(wù)的關(guān)鍵將不局限于單一環(huán)節(jié)，圍繞客戶全生命周期的數(shù)字化、智能化服務(wù)體驗提升，將成為重要方向。
用友將“用戶之友”作為企業(yè)核心價值觀，將客戶體驗作為技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的終極目標(biāo)。對于企業(yè)來說，優(yōu)化某一環(huán)節(jié)的數(shù)智化體驗不僅需要建立完善的服務(wù)閉環(huán)，更要進(jìn)一步搭建服務(wù)閉環(huán)的良性循環(huán)才是通路關(guān)鍵。
智齒科技在成立之初即選擇了“智能+融合”的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品布局，將呼叫中心、客服機(jī)器人「在線+呼入+呼出」、人工在線客服、工單系統(tǒng)全面整合到產(chǎn)品體系中，用智能技術(shù)打通了企業(yè)獲客、營銷、售前、售中、售后服務(wù)體驗的完整閉環(huán)，每一款產(chǎn)品都能與另一款產(chǎn)品建立強(qiáng)聯(lián)系，觸達(dá)用戶體驗的每一個場景，讓智能化體驗無縫銜接。
用友與智齒科技持續(xù)沉淀行業(yè)和技術(shù)經(jīng)驗，以客戶為中心提供數(shù)智化企業(yè)云服務(wù)，并進(jìn)一步深化產(chǎn)品線、研發(fā)線、解決方案等多場景合作，提高企業(yè)獲客效率，降低運營管理成本，全面提升客戶體驗，助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與升級。
3、推動商業(yè)創(chuàng)新
用友商業(yè)創(chuàng)新平臺的打造中，生態(tài)將發(fā)揮重要作用。用友生態(tài)的核心定位，是滿足企業(yè)數(shù)字化、智能化建設(shè)的全場景需求，成為可信賴的企業(yè)數(shù)智化一站式服務(wù)提供商。在這個定位下，用友不會以自主研發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)來界定生態(tài)合作的邊界，而是將能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品納入到生態(tài)體系。
在以“融合”為核心的新生態(tài)戰(zhàn)略下，目前用友生態(tài)的入駐伙伴已超過5600家伙伴，入駐產(chǎn)品及服務(wù)超過8700個，這與用友自有產(chǎn)品與服務(wù)已形成為一體化解決方案，為客戶創(chuàng)造出更高的價值。
此次用友與智齒科技戰(zhàn)略簽約，標(biāo)志著雙方的合作進(jìn)入到更緊密的階段。用友助力智齒科技對基礎(chǔ)技術(shù)創(chuàng)新與核心產(chǎn)品能力升級的研發(fā)投入，挖掘智能營銷、服務(wù)的全場景化應(yīng)用，進(jìn)一步加強(qiáng)其在智能云客服領(lǐng)域的優(yōu)勢。
用友商業(yè)創(chuàng)新平臺通過智齒科技的深度融入，將強(qiáng)化在智能客服領(lǐng)域的數(shù)智化服務(wù)能力，完善面向客戶的數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案，雙方將從服務(wù)端、營銷端到管理端全面助力企業(yè)發(fā)展。未來，用友將持續(xù)加強(qiáng)與智齒科技等生態(tài)合作伙伴在產(chǎn)品研發(fā)、營銷渠道等全產(chǎn)業(yè)鏈的深度合作，加速市場營銷與拓展。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)將擁有更大的合作空間和發(fā)展機(jī)遇，用友以構(gòu)建和運營全球領(lǐng)先的商業(yè)創(chuàng)新平臺為目標(biāo)，將服務(wù)超過千萬家企業(yè)客戶，聚合十萬家生態(tài)伙伴、億級社群，讓數(shù)智價值無處無在，一起共榮新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代。
