當前，碳中和已然成為全行業(yè)的焦點話題。作為雙碳政策下的排頭兵，環(huán)保企業(yè)已經成為當前的數(shù)字先鋒力量，而數(shù)字化也成為提升企業(yè)運營效率、加速實現(xiàn)雙碳目標的關鍵路徑。

作為一家以“致力生態(tài)技術，守護綠色家園”為使命的國內環(huán)境監(jiān)測行業(yè)龍頭制造商，北京雪迪龍科技股份有限公司（以下簡稱“雪迪龍”）始終專注于生態(tài)環(huán)境監(jiān)測設備研發(fā)與生產，在加強產品技術研發(fā)實力的同時，也在不斷推動企業(yè)信息化建設。隨著《中國制造2025》行動綱領的發(fā)布與國家數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略的部署，雪迪龍也在加速自身數(shù)字化轉型步伐，不斷推動企業(yè)從“制造”向“智造”的創(chuàng)新蛻變。

管理難點

盡管此前雪迪龍已經實現(xiàn)部分業(yè)務的信息化建設，但隨著業(yè)務與發(fā)展戰(zhàn)略的變化，導致過去的 IT 建設架構難以滿足當下的管理需求，具體表現(xiàn)為：

各業(yè)務系統(tǒng)獨立、業(yè)務間協(xié)同受阻

雪迪龍此前建設了眾多業(yè)務系統(tǒng)與應用，如CRM、ERP、PDM、易快報、釘釘、U8等等，彼此之間相互割裂，登錄系統(tǒng)時需多次切換賬號，導致工作效率較低。

原系統(tǒng)靈活性差、難以滿足業(yè)務變動需求

受原有辦公系統(tǒng)自身的技術局限，導致系統(tǒng)可定制化程度低、成本高、周期長，無法及時滿足管理流程和業(yè)務變動的需求，影響企業(yè)運營效率。

業(yè)務流程不規(guī)范、管理制度難落地

雪迪龍業(yè)務涉及技術研發(fā)、生產制造、物流配送以及交付落地，業(yè)務流程復雜，且有一定的規(guī)范要求。而傳統(tǒng)的線下溝通和部分業(yè)務系統(tǒng)的不連通，導致很多業(yè)務在操作過程中未能按照管理制度執(zhí)行，過程中還存在溝通不暢、職責不清等問題，導致業(yè)務交付延期，影響服務質量。

為解決以上管理難題，通過攜手致遠互聯(lián)打造數(shù)字化協(xié)同運營平臺，雪迪龍實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務經營全流程線上智能化管理，構建出CRM管理、報價管理、合同管理、供應鏈管理以及服務管理等業(yè)務應用，貫通從業(yè)務銷售線索發(fā)現(xiàn)，到最后的項目交付與售后服務。與此同時，雪迪龍建設的企業(yè)內部辦公協(xié)同、人事管理以及財務管理，與業(yè)務經營主線協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)整個流程與數(shù)字大協(xié)同，由此徹底解決信息孤島問題，實現(xiàn)降本增效。

雪迪龍協(xié)同運營平臺架構圖

關鍵應用場景

基于致遠互聯(lián)協(xié)同運營平臺COP，雪迪龍以企業(yè)主營業(yè)務為中心，從內部著手并逐步延伸至外部，利用“縱橫交錯兩條線”的建設路徑。即縱向，連接企業(yè)內的人、物、系統(tǒng)，提升管理敏捷度；橫向，連接供應商、產業(yè)上下游、客戶，提升市場敏感度。

雪迪龍CRM應用架構圖

縱向：從客戶與線索管理、產品與報價管理、合同與項目管理到生產與供應鏈管理、實施與售后服務管理，圍繞從“客戶到客戶”的業(yè)務經營與管理邏輯，進行全方位線上管控。客戶的需求與變化、主營業(yè)務環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，都可通過縱線實時感知并預警提醒，結合協(xié)同運營平臺COP的低代碼定制化能力，強化企業(yè)管理精細度與敏捷度。

客戶管理

例如，CRM管理覆蓋從前期線索發(fā)現(xiàn)、銷售員與競爭對手管理，到后期的客戶信息與項目立項、跟進管理，再到最后的項目售前支持與投標等環(huán)節(jié)；報價管理可依據(jù)雪迪龍報價要求與制度，設置標準報價參數(shù)與說明，并根據(jù)項目實際情況靈活調整，形成規(guī)范化的報價方案，同時平臺會自動完成方案利潤、質量、交付周期預測；合同管理覆蓋客戶線索、信息到報價、合同簽訂，再到生產制造與交付的全過程。

合同管理業(yè)務流程

橫向：優(yōu)化管理架構，實施流程改造，建立信息高度集成與共享的信息系統(tǒng)，與供應商、產業(yè)上下游、客戶構建協(xié)同共生的利益共同體。從而，賦能企業(yè)實時響應動態(tài)變化的市場需求，迅速獲知產品庫存情況并快速處理客戶訂單，精簡產品流通環(huán)節(jié)，顯著降低經營成本，為客戶帶來良好體驗。例如，供應鏈管理覆蓋從生產制造到供應商選型與詢價對比，再到采購合同簽訂、裝貨發(fā)貨、物流配送等全過程的供應鏈管理應用。

供應鏈管理

整體應用價值

降本增效、提升客戶體驗

雪迪龍通過與致遠互聯(lián)攜手合作，加速企業(yè)信息化建設步伐，整合企業(yè)所有數(shù)據(jù)，優(yōu)化整體業(yè)務流程，從而提高內外部的業(yè)務處理效率、降低各項成本，最終，提升產品交付效率的同時改善客戶服務體驗。

創(chuàng)新業(yè)務管理模式、配合戰(zhàn)略落地

通過對經營主線業(yè)務的創(chuàng)新應用建設，實現(xiàn)業(yè)務銷售從商機到交付落地全方位閉環(huán)管理，進一步完善業(yè)務管理體系，創(chuàng)新客戶服務體驗，有效支持各項管理制度與要求的執(zhí)行，并配合戰(zhàn)略落地，幫助企業(yè)完成經營業(yè)績的達成甚至增長。

整合業(yè)務數(shù)據(jù)、奠定數(shù)字化基礎

打破各業(yè)務部門之間的信息孤島，實現(xiàn)部門間的高效溝通與協(xié)作。同時，整合所有業(yè)務數(shù)據(jù)，為后期業(yè)務經營分析與優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)，奠定數(shù)智轉型升級基礎。

雪迪龍測試中心主任張保杰認為，致遠互聯(lián)協(xié)同運營平臺COP最大的價值在于全程、全域、全端的連接和智能化，正是基于這些價值才讓雪迪龍得以構建最底層的信息化與數(shù)字化新基建，而這正是數(shù)字化轉型建設中必不可少且至關重要的一步。未來，雪迪龍還將依托協(xié)同運營平臺COP高度開放、敏捷、定制等能力，實現(xiàn)更高數(shù)字化與智能化，真正從一家制造企業(yè)蛻變?yōu)椤爸恰痹炱髽I(yè)！