用友現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)為休閑娛樂企業(yè)、美業(yè)企業(yè)等生活型服務(wù)業(yè)企業(yè)提供前中后一體化的數(shù)智化解決方案。采用當(dāng)下流行的技術(shù)，搭建靈活架構(gòu)的系統(tǒng)，持續(xù)支撐生活型服務(wù)業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和模式創(chuàng)新，助力企業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。

近年來，隨著消費(fèi)模式和消費(fèi)主力軍的更迭，生活型服務(wù)業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)體驗(yàn)都跟以往大不相同。消費(fèi)升級(jí)給生活型服務(wù)業(yè)企業(yè)帶來的不僅是新需求下的挑戰(zhàn)，更是風(fēng)口之上的機(jī)遇。

1996年，在改革開放的浪潮下，十萬人才涌入海南，彼時(shí)，一家只有6張床位6名員工的小美容院，在中國(guó)最南邊的椰城生根萌芽，這正是海南紅瑞集團(tuán)成立的背景。

其創(chuàng)始人張艷紅稱，1993年剛來到?？?，連一個(gè)正規(guī)的生活美容院都找不到。而如今，紅瑞集團(tuán)已經(jīng)成為了一家集教、科、貿(mào)、門店一體化的多元化企業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)涉及生美、醫(yī)美、雙美、健康、教育、時(shí)尚傳媒六大業(yè)態(tài)，旗下?lián)碛卸嗉疫B鎖機(jī)構(gòu)，總營(yíng)業(yè)面積超過10萬余平米。

這樣一家以“一百年只做一件事，使更多人擁有健康和美麗”為宗旨的美業(yè)，又是如何以數(shù)智化建設(shè)，匹配規(guī)?；瘶I(yè)務(wù)管理的需求呢？

業(yè)務(wù)復(fù)雜 管理需求升級(jí)

10大品牌，50多家門店，不同的城市，不同的業(yè)務(wù)單元，在繁雜的系統(tǒng)梳理過程中，紅瑞集團(tuán)認(rèn)識(shí)到，單一的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，已經(jīng)無法滿足集團(tuán)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)和多元的業(yè)態(tài)管理。

“以客戶為中心”，是紅瑞集團(tuán)二十多年來專注于美麗健康事業(yè)的發(fā)展理念，而傳統(tǒng)的會(huì)員管理模式，已無法做到資源利用最大化，客戶的服務(wù)滿意度也不容樂觀。在人員管理和集團(tuán)管控方面，紅瑞集團(tuán)也希望通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型達(dá)到更精細(xì)化的管理，以數(shù)智更高效地賦能業(yè)務(wù)。

2018年，紅瑞集團(tuán)決定選擇一家數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，與其攜手共同打造一個(gè)屬于自己的、獨(dú)一無二的數(shù)智化平臺(tái)。

數(shù)智化平臺(tái)建設(shè) 打破發(fā)展瓶頸

數(shù)十年前，紅瑞集團(tuán)與用友因財(cái)務(wù)系統(tǒng)結(jié)緣，這期間，雙方在各自領(lǐng)域深耕、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，2018年，紅瑞集團(tuán)與用友再次攜手，打造以紅瑞集團(tuán)業(yè)務(wù)需求為核心的數(shù)智化平臺(tái)。

用友團(tuán)隊(duì)圍繞紅瑞集團(tuán)的三大核心能力——會(huì)員、人力、管控，進(jìn)行數(shù)智化平臺(tái)方案建設(shè)，打造以客戶為中心的營(yíng)銷管理、面向員工的人力資源管理和以精細(xì)為目標(biāo)的集團(tuán)管控的平臺(tái)。

通過建設(shè)門店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上、線下業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，對(duì)各業(yè)務(wù)及營(yíng)銷活動(dòng)自動(dòng)結(jié)算和核賬，統(tǒng)一門店管理標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，通過系統(tǒng)能快速了解會(huì)員的歷史消費(fèi)情況、個(gè)人喜好等，為會(huì)員及顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶的滿意度。

通過建立統(tǒng)一的人員管理庫(kù)，保留人員選育用留的全記錄，實(shí)現(xiàn)多級(jí)權(quán)限管理，基于此，員工還能對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)路徑進(jìn)行清晰規(guī)劃，提升員工的成就感和工作動(dòng)力。集團(tuán)內(nèi)部知識(shí)地圖的構(gòu)建，能幫助員工自主學(xué)習(xí)，達(dá)成體系化的培訓(xùn)效果。

通過組織建模，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的組織架構(gòu)管理，以財(cái)務(wù)主數(shù)據(jù)統(tǒng)一配置為核心，打通門店系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、薪酬系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化。

根據(jù)紅瑞集團(tuán)的實(shí)際業(yè)務(wù)，用友模擬了10個(gè)崗位，通過系統(tǒng)完成18種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，保證了業(yè)務(wù)覆蓋的完整性。同時(shí)，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理和完善并進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，確保系統(tǒng)切換時(shí)的數(shù)據(jù)連貫性。

并行期間，恰逢紅瑞集團(tuán)店慶，項(xiàng)目組每日核對(duì)門店系統(tǒng)與宏脈系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)單據(jù)、收款和劃扣等，順利經(jīng)受高業(yè)務(wù)量的考驗(yàn)，提升了資源優(yōu)化配置能力和計(jì)劃執(zhí)行管控能力。

篤定創(chuàng)新 持續(xù)美麗

此次數(shù)智化平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)于紅瑞集團(tuán)和用友來說，是一次頂峰相見、雙向奔赴的合作。沉淀雙方數(shù)十年來的經(jīng)驗(yàn)和以創(chuàng)新碰撞出的火花，既有鮮明的行業(yè)特色，又匹配企業(yè)精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)需求。

正如張艷紅董事長(zhǎng)在采訪中說道：市場(chǎng)在變，消費(fèi)者的選擇越來越多樣化，企業(yè)如果不變，極大可能將被市場(chǎng)淘汰。而這數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程，便是紅瑞集團(tuán)不斷迎接變化的過程，也是紅瑞集團(tuán)邁向無限可能的過程。

用友全新一代數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)——用友BIP，結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，提供一站式數(shù)智化服務(wù)。用友專注于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型十余載，未來將繼續(xù)深化行業(yè)化方案與場(chǎng)景化應(yīng)用，深耕生活型服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革，為企業(yè)提供創(chuàng)新數(shù)智化解決方案和無處不在的數(shù)智價(jià)值。