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李進(jìn)闖:AI加持,數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)智能化!

很高興和大家分享關(guān)于數(shù)據(jù)重要性的話題。如今,越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)的重要性,但仍有一部分企業(yè),雖然擁有大量的數(shù)據(jù),卻不清楚如何有效地利用這些數(shù)據(jù)。而另一部分企業(yè),則剛剛開(kāi)始意識(shí)到數(shù)據(jù)所能發(fā)揮的巨大價(jià)值。當(dāng)然,也有少數(shù)企業(yè)已經(jīng)能夠非常好地發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。


在這個(gè)AI興起的時(shí)代,數(shù)據(jù)與AI的結(jié)合,究竟是偶然相遇還是必然的結(jié)果呢?企業(yè)又能如何利用AI來(lái)做什么呢?今天,我們就一起來(lái)探討這個(gè)話題。


我從2000年開(kāi)始專業(yè)學(xué)習(xí)AI,但當(dāng)時(shí)AI的熱度還不夠,因此我進(jìn)入了數(shù)據(jù)行業(yè),至今已經(jīng)從事了20多年的數(shù)據(jù)工作。要探討這個(gè)問(wèn)題,我們首先要理解AI的本質(zhì)。從定義上來(lái)看,AI本質(zhì)上就是模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能。


早在1973年,人工智能的創(chuàng)始人赫伯特·西蒙就曾經(jīng)預(yù)言,未來(lái)的信息量會(huì)越來(lái)越大,而我們所匱乏的將不再是信息,而是處理信息的能力。放到今天來(lái)看,數(shù)據(jù)量確實(shí)已經(jīng)非常大,人類(lèi)已經(jīng)難以處理如此龐大的數(shù)據(jù)量,正是在這種背景下,AI應(yīng)運(yùn)而生。


那么,AI究竟能幫助企業(yè)做什么呢?AI畢竟是一個(gè)技術(shù)的詞匯,企業(yè)更關(guān)心的是如何利用它來(lái)節(jié)約成本、提高效率。我認(rèn)為,AI可以從四個(gè)方面來(lái)幫助企業(yè):


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01

增強(qiáng)感知能力

比如,如果你是一家鋼鐵企業(yè),你就應(yīng)該關(guān)注天津市西青區(qū)的用電量,因?yàn)樵谖髑鄥^(qū)有一個(gè)大邱莊,鋼管用量很大,它的用電量意味著繁榮度,這就是蝴蝶效應(yīng),要求我們關(guān)注每個(gè)角度的信息,然而光靠人是不可能的,通過(guò)AI就可以做到,可以輕松地獲取并分析這些信息。


此外,AI還可以幫助我們了解產(chǎn)業(yè)鏈上下游的變化,比如,找客戶的時(shí)候、新廠搬遷的時(shí)候怎么快速建立產(chǎn)業(yè)鏈,外部的變化到底對(duì)我有沒(méi)有影響、怎么進(jìn)行評(píng)估等,人很難去做,這需要AI或者數(shù)據(jù)幫我們做,擴(kuò)大外部感知,延伸我們的感知。


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02

快速認(rèn)知能力

作為企業(yè)的管理者,我們可能并不都是專業(yè)出身或者能夠讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表。當(dāng)財(cái)務(wù)管理者給我們提供財(cái)務(wù)報(bào)告和經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告時(shí),我們可能并不知道這些指標(biāo)是好是壞,下一步應(yīng)該做什么。而利用AI的能力,我們可以快速地認(rèn)知這些信息,并做出正確的決策。



03

高效執(zhí)行能力

AI能顯著提升我們的高效執(zhí)行能力,這一點(diǎn)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型前后尤為明顯。比如在拜訪客戶時(shí),傳統(tǒng)方式下,我們主要依賴對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)來(lái)決定客戶拜訪策略,如拜訪時(shí)間、對(duì)象及目的,這完全依賴于銷(xiāo)售人員的個(gè)人能力和判斷。進(jìn)入數(shù)據(jù)時(shí)代后,我們開(kāi)始利用數(shù)據(jù)為客戶打上靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種標(biāo)簽。靜態(tài)標(biāo)簽反映客戶的核心程度、潛力大小、應(yīng)收賬款狀況等;動(dòng)態(tài)標(biāo)簽則由數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)生成,包括客戶股權(quán)變更、訴訟情況、產(chǎn)品調(diào)整等信息。一旦發(fā)現(xiàn)重要客戶出現(xiàn)異常,如應(yīng)收賬款高的客戶涉及訴訟,我們會(huì)立即安排客戶經(jīng)理進(jìn)行拜訪,因?yàn)檫@可能意味著客戶業(yè)務(wù)變化或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入。


數(shù)據(jù)時(shí)代,我們還會(huì)根據(jù)標(biāo)簽自動(dòng)生成銷(xiāo)售人員的周或月拜訪行程,包括具體拜訪對(duì)象和議程。面對(duì)突發(fā)事件,AI能更敏捷地安排拜訪優(yōu)先級(jí)和選派合適的業(yè)務(wù)員,相比數(shù)據(jù)系統(tǒng)更為高效。


04

分析決策能力

比如,關(guān)于成本的問(wèn)題。今年我們制造企業(yè)都在面臨原材料價(jià)格上升、內(nèi)卷嚴(yán)重的問(wèn)題。這時(shí)候,很多企業(yè)產(chǎn)品報(bào)價(jià)出現(xiàn)偏差,每個(gè)企業(yè)管理者都想知道每個(gè)原材料價(jià)值的變化對(duì)于企業(yè)最終利潤(rùn)的影響。然而,由于數(shù)據(jù)量龐大且復(fù)雜,我們很難直接看到這種真實(shí)的關(guān)系,這就導(dǎo)致了我們?cè)趫?bào)價(jià)時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確提升價(jià)格以應(yīng)對(duì)原材料成本的上漲。而AI結(jié)合模型可以幫助我們解決這個(gè)問(wèn)題,讓我們更準(zhǔn)確地了解原材料價(jià)值變化對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響。


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05

數(shù)據(jù)智能架構(gòu)

剛才我們看了一些AI的演示,接下來(lái)我們?cè)倏纯凑w的架構(gòu)。


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我們的系統(tǒng)在下層有數(shù)據(jù)艙或者數(shù)據(jù)湖,我們可以增加社會(huì)化的數(shù)據(jù),并將社會(huì)化數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)化數(shù)據(jù)放在數(shù)據(jù)湖里。


在數(shù)據(jù)湖上面是模型層,模型分成兩層:基礎(chǔ)模型和數(shù)據(jù)模型。比如客戶拜訪等就是數(shù)據(jù)模型的一種,這些模型都是開(kāi)箱即用的,裝上項(xiàng)目就可以直接使用。基于這些模型,


我們又建立了三層AI模型:一是通用大模型,我們與市面上的公司合作獲?。欢荵onGPT模型;三是私有模型。雖然AI都在廣域網(wǎng)上運(yùn)行,但我們會(huì)為您的企業(yè)建立私有化或?qū)俚闹R(shí)庫(kù),確保數(shù)據(jù)的安全和隱私。


同時(shí),我們還有一個(gè)智能體Builder,通過(guò)它可以生成各種經(jīng)營(yíng)管理智能體,包括財(cái)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、人力、采購(gòu)智能體等。雖然理論上我們可以只建立一個(gè)智能體來(lái)管理所有事務(wù),但實(shí)際上就像企業(yè)不能只有一個(gè)總裁一樣,我們需要多個(gè)智能體來(lái)協(xié)同工作,這是因?yàn)槊總€(gè)智能體都需要數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)和龐大的算力支持,將智能體按照角色進(jìn)行劃分,以減少每個(gè)智能體的算力需求,并基于智能體將原有的數(shù)據(jù)場(chǎng)景做得更深入、更具體。


最后,我相信在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里,數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為企業(yè)最重要的資源之一,而數(shù)據(jù)交易則是讓數(shù)據(jù)聚合、產(chǎn)生更大價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而,由于數(shù)據(jù)量龐大且復(fù)雜,我們需要引入AI來(lái)幫助我們更好地利用和管理這些數(shù)據(jù)。


我一直堅(jiān)信,通過(guò)AI的引入和應(yīng)用,很多傳統(tǒng)行業(yè)模式和業(yè)務(wù)模式都將被顛覆和創(chuàng)新。因此,企業(yè)應(yīng)該積極思考如何建立自己的數(shù)據(jù)模型,構(gòu)建全新的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),并與我們一起走向成功。


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上海企通數(shù)字科技有限公司,成立于2003年1月,企通成立20年來(lái)始終專注國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化服務(wù),是一家以管理軟件和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、咨詢、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)、實(shí)施、服務(wù)于一體的管理數(shù)字化服務(wù)公司。以“推動(dòng)客戶實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先”為己任,以幫助客戶“增加收入、提升效率、降低成本、控制風(fēng)險(xiǎn)”為目標(biāo),為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供數(shù)字化建設(shè)...

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