綠城服務(wù)集團(tuán)：財務(wù)數(shù)字化開始的快速發(fā)展之路
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司于1998年成立，是一家以物業(yè)服務(wù)為根基，以服務(wù)平臺為介質(zhì)，以智慧科技為手段的大型綜合服務(wù)企業(yè)，物業(yè)類型眾多、服務(wù)區(qū)域廣泛。2016年7月12日，綠城服務(wù)集團(tuán)在香港交易所主板正式掛牌上市交易。并多年獲得“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”等殊榮。
綠城服務(wù)進(jìn)行財務(wù)共享的建設(shè)背景和初衷主要的建設(shè)動因分成兩部分：一方面，我們可以看到近些年來國際上一些比較大的企業(yè)，世界500強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中有百分之七八十都在開始籌建共享中心，解決一些基礎(chǔ)的會計核算工作，這個效果很明顯。綠城服務(wù)步入資本市場以后，我們快速發(fā)展必須有強(qiáng)有力的財務(wù)管控體系來支撐它的這些速度增長，所以我們考慮到是否應(yīng)該建立這樣一個基礎(chǔ)核算集中處理的平臺；另外，我們也了解到現(xiàn)在信息技術(shù)更新迭代非?？?，已經(jīng)完全具備了影像傳輸、電子發(fā)票等等這些功能，應(yīng)該講外部的條件很成熟了。從我們自身管理的特點來講，企業(yè)的正常經(jīng)營運轉(zhuǎn)當(dāng)中財務(wù)體系是非常重要的一環(huán)。
任何一個新生事物從產(chǎn)生到接受都需要有一個認(rèn)識逐漸適應(yīng)的過程。綠城的財務(wù)管控體系一直是垂直化管理的，這奠定了非常好的基礎(chǔ)，于是在決定推行共享的過程當(dāng)中，從思想意識認(rèn)識層面大家是非常認(rèn)同的，接受程度比較高。
但實施過程當(dāng)中確實碰到了很多問題和困難。比如，共享在推行過程中會涉及到原有管理流程的梳理和優(yōu)化，在這個過程當(dāng)中會碰到與其他部門協(xié)同改善原有流程的過程，這個過程我們花了一些時間，經(jīng)歷了一些困難。
綠城服務(wù)財務(wù)共享建設(shè)的成果非常明顯?？梢苑殖蓭讉€階段來看：初始投入期，在德勤給我們做的咨詢方案當(dāng)中，到2018年如果上線到百分之五六十的話，需要投入人員120人到130人左右，但實際上我們真正2018年末覆蓋率在45%，只有40個左右人員就完成了這樣大量的工作，所以在人員的投入上面我們基本上比預(yù)想當(dāng)中要好了非常多；但是在系統(tǒng)的建設(shè)上面我們略微高過一些當(dāng)時咨詢方案的一個投入，這是一塊，投入上我們已經(jīng)比初始方案上有了很大的節(jié)省，運行效果也是非常明顯的，覆蓋45%的法定單位以后，我們可以看到同步上線了電子發(fā)票、電子收據(jù)等等打通業(yè)務(wù)流程。大概2018年節(jié)省了120個會計人工成本，人均效能提升10%到15%，從降本增效的效果上是非常明顯的。綠城服務(wù)每年的業(yè)務(wù)以30%速度在遞增，如果采用原有的財務(wù)團(tuán)隊人員模式，我們的人數(shù)增長幾乎跟業(yè)務(wù)增長比例是相同的，但是按照現(xiàn)在這樣共享推進(jìn)的速度來講，預(yù)測未來三年，到2020年我們將會節(jié)省650個會計的人工，在人工成本上是非常明顯的。同時在會計基礎(chǔ)核算的質(zhì)量和效率上也有了很大改善，原來散落在各地分散處理的方式，變成了集中化的、標(biāo)準(zhǔn)化的處理，大大提高了我們上市企業(yè)對經(jīng)營成果的信息反饋的質(zhì)量，所以這塊上，在防范風(fēng)險提高質(zhì)量上面也是成效很明顯。
現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型話題比較熱，尤其是在綠城服務(wù)集團(tuán)是非常明顯的特點，其實跟共享中新建設(shè)的成果基本上是趨同一致的。
首先，從基礎(chǔ)核算它解放了基層財務(wù)人員大量的工作時間。舉一個非常生動的案例，我們原來有一個項目將近一千萬的年度收入，我們要面對1090戶的業(yè)主，原來我們需要兩個基礎(chǔ)核算的財務(wù)人員，工作量還是非常飽和的。在2018年上了共享以后，電子發(fā)票、電子收據(jù)的推行，現(xiàn)在只需要0.5個會計人員就可以完成原有工作。另外1.5個財務(wù)人員就是去到項目上支持項目的一些運營工作。所以說財務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型我認(rèn)為是勢在必行的，對企業(yè)現(xiàn)階段非常明顯的效果就是降本增效。
其次，這個不僅僅是對財務(wù)體系，對企業(yè)整個運營來講也是非常重要的。如果財務(wù)人員按照原有30%的增長我們將會增加大量的人工成本，在現(xiàn)在同行業(yè)競爭日趨激烈，人工成本不斷上漲且不可扭轉(zhuǎn)的當(dāng)下，我們覺得這點還是很重要的，同時在提升我們會計，就是財務(wù)本身核算的質(zhì)量和效率上效果也是非常明顯的。
第三點，對防范風(fēng)險，提高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面也是非常有益的。未來我們要把稅務(wù)云同步推行建設(shè)好的話，全國的納稅申報的工作統(tǒng)一由共享中心來完成，這樣可以打大降低稅務(wù)申報和賬表不一致的風(fēng)險，有效管控稅負(fù)的成本等等，所以我們覺得共享整個對企業(yè)將來數(shù)字化的轉(zhuǎn)型也好，對企業(yè)運營也好都是非常有價值的。
綠城服務(wù)集團(tuán)本身的財務(wù)體系，雖然信息化沒有像FSSC這么及時，但是他們對自己本身財務(wù)的管控十分到位。以及人員本身的思想準(zhǔn)備比較充分，比如他們清楚的知道為什么要建財務(wù)共享中心。并且當(dāng)他們決定要使用FSSC的時候，大家都準(zhǔn)備好了。但有些企業(yè)雖然領(lǐng)導(dǎo)層決定要用了，卻沒有貫徹下去。而綠城對人員管控很到位。
另外，綠城服務(wù)集團(tuán)有很強(qiáng)的執(zhí)行力。 2016年開始籌劃建立財務(wù)共享中心，從立項到他們開始試點使用，整個過程用了三四年時間，就可以開始試用了，而且馬上收到成果。整個會計的成本下降，執(zhí)行力也非常棒。
用友作為綠城服務(wù)集團(tuán)長期合作伙伴，在綠城整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，將中國優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗置入綠城服務(wù)集團(tuán)，隨著共享服務(wù)中心的建立與運營，用友賦能綠城服務(wù)。使綠城服務(wù)集團(tuán)從內(nèi)部管理到外部品質(zhì)，從運營成本降低到工作效率的提升，從服務(wù)品質(zhì)到風(fēng)險防控都有了質(zhì)的飛躍，綠城服務(wù)是中國物業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者，驅(qū)動并引領(lǐng)著整個行業(yè)向著更高效、更智慧、更環(huán)保、更健康的方向發(fā)展。
