實(shí)施用友U8軟件CRM的成功率目前是多少，是否像ERP那么低？
：實(shí)施用友U8軟件CRM的成功率目前是多少，是否像ERP那么低？
：如果在同等條件下進(jìn)行實(shí)施，可以肯定的是CRM的成功率是比ERP的成功率要高：
第一，CRM面向使用的對(duì)象不同，使用人員大部分是與客戶的關(guān)系比較緊密的；而這些人員中恰好是企業(yè)中比較能夠接受新事物的一個(gè)群體，同時(shí)使用它的人員只是企業(yè)中的一部分人員，不是全部。
第二，CRM在很大程度上不會(huì)改變現(xiàn)有的工作流程和人員的工作習(xí)慣，CRM更多強(qiáng)調(diào)的是怎樣來規(guī)范工作流程，尋找其中的差異和解決差異，而不是改變現(xiàn)有的工作流程，和ERP相比，CRM對(duì)現(xiàn)有流程的改變較小。
第三，CRM的實(shí)施周期比ERP的實(shí)施周期要短，涉及的部門主要是市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等部門，而不是企業(yè)的所有部門，有關(guān)這些部門的流程調(diào)整、部門的銜接等不會(huì)直接影響的企業(yè)的運(yùn)作。
第四，CRM投入的人力、物力和擔(dān)負(fù)的風(fēng)險(xiǎn)等方面相對(duì)來說較小，項(xiàng)目組承擔(dān)的壓力也會(huì)相對(duì)較小，對(duì)CRM實(shí)施時(shí)作出的判斷和方法往往能夠容易得到解決和執(zhí)行。
此外，還有很多因素都可以說明CRM的成功率是比ERP的成功率要高，如CRM是市場(chǎng)推動(dòng)下的結(jié)果，而ERP則更多是由于企業(yè)本身為了更好地調(diào)配內(nèi)部資源、控制成本的一種非市場(chǎng)促進(jìn)的需求等。
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